Uno aprende poco a poco en este mundo de los recursos humanos que, eso de “el cliente siempre tiene la razón” es un poco bastante cierto. Por lo menos en lo concerniente a dónde invierte su dinero. En el ámbito de la formación, donde desarrollo mi carrera profesional, vengo observando últimamente una clara tendencia a romper con los moldes establecidos
Me gustaría comentaros un caso basado en hechos reales de cómo no hay que comunicarse con un cliente si queremos conseguir que nos compre algo algún día. Se trata concretamente de un e-mail que me facilitó el responsable de compras de una empresa del sector tecnológico en la que impartí un curso de formación de ventas hace unos meses. Este
Si eres comercial o directivo de empresa, seguramente en alguna ocasión habrás querido convencer a alguien de que haga o piense algo en concreto. En el ámbito de la formación en recursos humanos, la respuesta a tu deseo se llama comunicación persuasiva, o como a mí me gusta llamarla MANIPULACIÓN (con tono de voz maléfico, cara y carcajadas de villano,