Igualdad en la empresa

En este país a veces sólo funcionamos a base de golpes, también en los recursos humanos. Por eso se agradece que de vez en cuando alguien desde arriba nos obligue a hacer algo que no haríamos nunca por iniciativa propia. En este caso me refiero a la denostada “Ley de Igualdad” que obliga a las empresas a impulsar en sus

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Cómo mejorar la gestión de quejas

La formación para mejorar las habilidades de los recursos humanos destinados a la atención al cliente, es una de las más demandadas actualmente. Y en este tipo de acciones formativas, las empresas buscan sobre todo desarrollar la capacidad de gestionar quejas y reclamaciones ante los clientes. En un mundo tan competitivo como el actual, no es extraño que las empresas

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Cómo vender por teléfono

En recursos humanos, los que nos dedicamos a la formación sabemos lo complicado que puede resultar desarrollar a alguien para que pueda vender más y mejor. Pues imagínense hacerlo para que vendan a alguien que no está especialmente motivado para comprar y encima a través de un medio en el que no tienes contacto visual con tu cliente, el teléfono Aquí

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Una reflexión sobre motivación laboral

Algunas de las frases que más escucho cuando imparto formación en recursos humanos para alguna empresa cliente son dos: “Roberto, eso que estás explicando está muy bonito, pero en esta empresa no puede aplicarse” o “eso se lo tenía que decir a mi jefe”. Ante esta cuestión, obviamente la respuesta de este formador es otra pregunta al estilo de Mou,

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Formación para desarrollar tus competencias, no para decorar el perfil profesional.

Si decides invertir tiempo y/o dinero en formarte, deberías preocuparte más por mejorar tus capacidades, en vez de conformarte con obtener un título que lo acredite. Es probable, que la razón por la que la enfermedad de la «titulitis» esté tomando cariz de pandemia sea la absurda obsesión de algunos responsables de recursos humanos de diseñar perfiles profesionales centrando el

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