Uno aprende poco a poco en este mundo de los recursos humanos que, eso de “el cliente siempre tiene la razón” es un poco bastante cierto. Por lo menos en lo concerniente a dónde invierte su dinero. En el ámbito de la formación, donde desarrollo mi carrera profesional, vengo observando últimamente una clara tendencia a romper con los moldes establecidos
La figura del mando intermedio es sin duda para mí, una de las posiciones más relevantes en el mundo de la empresa. Sin embargo, en muchas ocasiones no tienen el suficiente apoyo por parte de la dirección o no reciben la atención necesaria desde el departamento de recursos humanos. Estos hombres y mujeres viven constantemente entre la espada y la
En este país a veces sólo funcionamos a base de golpes, también en los recursos humanos. Por eso se agradece que de vez en cuando alguien desde arriba nos obligue a hacer algo que no haríamos nunca por iniciativa propia. En este caso me refiero a la denostada “Ley de Igualdad” que obliga a las empresas a impulsar en sus
La formación para mejorar las habilidades de los recursos humanos destinados a la atención al cliente, es una de las más demandadas actualmente. Y en este tipo de acciones formativas, las empresas buscan sobre todo desarrollar la capacidad de gestionar quejas y reclamaciones ante los clientes. En un mundo tan competitivo como el actual, no es extraño que las empresas
En recursos humanos, existe una metodología de formación muy potente e impactante, se trata del outdoor training. Esté término se puede traducir como “formación fuera del aula” y consiste básicamente en sacar a los alumnos a un espacio natural para que desarrollen una serie de actividades orientadas a proporcionar un aprendizaje experiencial. La técnica de outdoor training, como muchas de